Let's Talk

간편한 로그인/가입 경험 설계로 사용자 이탈 막기

로그인 성공률 16.7% 향상, 회원가입 시도 후 이탈률 7% 감소

프로젝트 배경

  • ‘채널 영향력’ 기능 출시 이전, 신규 유저 유입이 일정 수준에서 머무르는 상황 지속

  • 기능 출시 이후 서비스가 바이럴되며 서비스 방문자와 이용량이 폭발적으로 증가

  • 그동안 서비스 전반의 개편이 진행되었음에도, 내부적으로 낮은 우선순위로 판단되었던 로그인/회원가입 프로세스의 개선이 미뤄지고 있는 상황

프로젝트 목표

  • 신규 유저 유입을 극대화하기 위한 구체적인 실행 전략을 수립하고 적용한다.

  • 로그인/회원가입 과정을 분석하고 최적화하여 사용자 경험을 향상시킨다.

문제 발견

1. 확장되는 유저 타겟, 따라가지 못하는 로그인 경험
판다랭크는 블로거, 쿠팡 셀러, 인플루언서로 유저 타겟을 확장하고 있지만,
로그인/회원가입 기능은 여전히 셀러 중심 설계에 머물러 있으며, 카카오톡 등 주요 소셜미디어 선호도를 반영하지 못하고 있습니다.

2. 회원가입 과정에서 발생하는 40% 이탈, 사용자 경험의 한계
판다랭크의 회원가입 과정은 신규 유입자의 40%가 완료하지 못한 채 이탈하는 문제를 보이고 있습니다.

이는 복잡한 절차와 제한된 선택지로 인해 사용자의 기대를 충족하지 못한 결과로 분석됩니다.

3. 회원가입 과정에서 해결되지 않은 유저의 어려움
회원가입 중 특정 단계에서 유저가 어려움을 겪고 있었으며,
이를 지원할 수 있는 명확한 해결 방안이 부재한 상황이라 유저가 문제 상황에서 빠르게 대처하지 못하고, 이탈로 이어지고 있었습니다.

해결 전략

신규 유입 유저의 전환율을 높이는 간편한 로그인/회원가입 플로우 설계
복잡한 과정을 최소화하고 유저가 직관적으로 회원가입을 완료할 수 있도록 로그인/회원가입 플로우를 최적화하여 전환율을 개선합니다.

해결 방법

1. 선택지는 다양하게 마련하고, 혼란을 줄이기 위한 즉각적인 문제 해결 장치 추가 도입

  • 카카오톡 로그인 버튼 추가 및 디자인 개선

    • 국내 월간 실사용자가 가장 많은 카카오톡 로그인을 추가해 신규 유저에게 더 나은 경험을 제공

    • SNS별 유저 분포를 분석해 버튼 노출 순서를 최적화


  • 최근 로그인 계정 표시

    • 유저가 이전에 로그인한 SNS 계정을 쉽게 기억할 수 있도록 Tooltip을 띄워 혼란 줄임


  • CS 문의하기 버튼 추가

    • 로그인 과정에서 어려움을 겪는 유저를 위해 

하단에 CS 버튼을 배치해 불편함을 

즉각 해소할 수 있는 창구를 마련


2. 회원가입 과정의 어려움을 최소화하고, 즉각적인 문제 해결 창구 마련

  • 닉네임 자동 추천 기능 도입

    • 닉네임 입력에 대한 부담을 줄이기 위해 자동 생성된 닉네임을 제공하여, 유저가 고민 없이 빠르게 

회원가입을 진행할 수 있도록 지원

    • 형용사 10개 + 동물 10개 + 숫자 무작위


  • 계정 찾기 안내 강화

    • 기존 계정을 가진 유저가 혼란을 느끼지 

않도록, 로그인 화면에서 계정 찾기 옵션을 우선적으로 노출하여 자연스럽게 로그인을 이어갈 수 있도록 개선


  • 인증번호 입력 오류 시 재전송 및 

상담 창구 제공

    • 인증번호 입력 오류가 발생한 경우, 즉시 재전송 옵션을 제공하고 상담 창구 안내를 추가하여 문제 해결 시간을 

단축하고 유저 이탈 방지

성과 및 회고

방문자를 유저로 전환하기 위한 배움과 교훈
로그인 과정의 개선을 통해 긍정적인 성과를 얻었지만, 회원가입 단계에서는 여전히 이탈률을 줄이는 데 한계를 경험했습니다.

이 과정에서 아무리 많은 방문자가 유입되더라도 사용자로 전환되지 않으면 서비스의 성장은 정체될 수밖에 없다는 중요한 교훈을 얻었습니다.
또한, 사용자 흐름의 작은 단절이 전체 경험에 큰 영향을 줄 수 있다는 점을 깨달았고, 이를 해결하기 위해서는 단순한 기능 개선이 아닌 사용자 관점에서의 흐름 설계와 세심한 배려가 필요하다는 점을 배웠습니다.
앞으로는 유입된 방문자들이 자연스럽고 원활하게 회원가입을 마치고 서비스에 안착할 수 있도록, 전환율을 높이는 정교한 설계와 지속적인 개선을 통해 사용자 경험을 극대화하는 데 집중하겠습니다.

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